서비스 관리에 대한 Magna-Power의 새로운 혁신적 접근 방식

신뢰성 우선, 현대적 서비스 관리는 그 다음

Magna-Power는 견고한 전류 공급형 전력 처리 토폴로지, 수십 년간의 설계 개선, 그리고 제조 품질에 힘입어 매년 지속적으로 감소하고 있는 1% 미만의 보증 불량률을 자랑합니다. 그러나 30,000대 이상의 현장 운용 제품을 보유한 만큼, 고객의 운영 및 연구개발의 연속성을 보장하기 위해 체계적이고 투명하며 일관된 애프터마켓 제품 서비스 관리 시스템을 갖추는 것이 매우 중요합니다. Magna-Power는 테스트 및 측정 장비와 자본 설비를 직접 적극 활용하는 기업으로서, 자사 운영에 효과적이었던 서비스 케이스 관리 방식을 잘 알고 있으며, 내부 서비스 워크플로우를 충족할 뿐만 아니라 고객 경험을 크게 향상시키는 현대적 서비스 시스템을 구축하고자 했습니다.

서비스 케이스 소개

Magna-Power의 광범위한 내부 진단과 응용 엔지니어의 지원을 통해 현장에서 교체 부품과 교체 작업 지침을 발행하여 제품 문제를 식별하고 해결할 수 있는 경우가 많습니다. 보다 복잡한 고장의 경우 현장 서비스가 필요하거나 전 세계 Magna-Power 공인 서비스 센터로의 반송이 요구될 수 있습니다. 그러나 처리 방식에 관계없이 서비스 케이스가 생성되어 해당 문제를 제품의 일련번호, 고객, 발행된 교체 부품, 수행된 작업, 그리고 관련 주문 및 배송과 연결하여 사건의 이력 기록을 제공합니다.

서비스 케이스 타임라인

Magna-Power의 서비스 타임라인은 고객에게 서비스 과정 전반에 걸쳐 발생한 이벤트의 개요를 제공합니다.

제품 수령 및 평가 후, 고객은 관련 미디어가 포함된 제품의 초기 상태 보고서, Magna-Power 기술자의 평가 요약, 승인을 위한 견적서, 그리고 완료 후 서비스 요약을 받게 됩니다. 모든 고객 피드백, 기술자 코멘트 및 상태 변경 사항은 이 상세한 타임라인에서 확인할 수 있습니다. 견적서, 반품 승인서, 주문서 및 서비스 요약서 등 서비스 케이스와 관련된 문서가 제공되며, 모든 내용이 제품의 일련번호와 연결됩니다. 서비스 타임라인은 또한 고객이 프로세스 전반에 걸쳐 코멘트와 추가 미디어를 제공할 수 있도록 피드백 기능을 지원합니다.

이 투명한 타임라인은 Magna-Power 고객에게 가장 중요한 정보를 한눈에 제공하고, 다양한 팀 간의 정보 공유를 위한 공통 플랫폼을 제공하는 동시에 실시간 서비스 상태 업데이트를 지원합니다.

실시간 데이터 교환 및 서비스 케이스 상태 업데이트

Magna-Power의 새로운 서비스 관리를 구동하는 핵심은 생산 현장과 고객 대면 서비스 케이스 간의 맞춤형 실시간 데이터 교환입니다. 수리 작업에는 내부적으로 정의된 작업 명세서가 있으며, 생산 현장에서 바코드를 스캔하여 작업에 진입하면 서비스 케이스로 데이터 교환이 실행되고 고객에게 수리 상태 변경을 알립니다. 이러한 상태 변경은 타임라인을 업데이트하고, 수리품 수령 및 평가 견적, 그리고 평가 완료 및 승인 대기 중인 견적 준비 등의 상태에 대한 이메일 알림을 제공합니다.

Magna-Power는 추가적으로 30,000개 이상의 생산 부품 카탈로그를 견적 및 주문 포털과 연동하여 모든 부품 또는 조립품을 교체 부품으로 판매하거나 서비스 케이스의 일부로 사용할 수 있도록 했습니다. 이제 수리의 일부로서 고객은 자신의 수리에 사용된 모든 부품을 확인할 수 있습니다. 또한 Magna-Power 제품은 내부적으로 거의 모든 내부 조립품에 부품 번호 라벨 또는 기계 각인이 되어 있어 고객이 부품을 식별하고 현장 수리를 위한 교체품을 쉽게 주문할 수 있습니다.

Magna-Power 서비스 센터: 공정하고 일관된 가격 책정

Magna-Power의 정직함과 공정함에 대한 약속은 서비스 가격 책정 모델에 반영되어 있습니다. 정액 요금제와 달리, Magna-Power의 서비스 시스템은 장비에 실제로 필요한 수리에 대해서만 비용이 청구되도록 보장합니다. 당사는 실제 수행된 수리를 기반으로 특정 교체 부품과 관련 작업을 반영한 일관되고 체계적인 가격 구조를 통합했습니다. 이 항목별 가격 책정을 통해 고객은 제품에 발생한 특정 문제에 맞춤화된 최고 품질의 서비스에 대해 공정한 가격을 지불하고 있음을 신뢰할 수 있습니다.

이 동일한 서비스 관리 플랫폼은 제품이 어떤 서비스 센터로 배송되든 관계없이 활용되며, 전 세계적으로 제품 수리 및 교체 부품에 대해 일관되고 체계적인 인터페이스와 이력을 제공합니다.