Il nuovo approccio innovativo di Magna-Power alla gestione dell'assistenza
Magna-Power introduce un sistema di gestione dei servizi moderno e orientato al cliente, caratterizzato da una cronologia dettagliata degli interventi e aggiornamenti in tempo reale, migliorando al contempo la trasparenza nell'assistenza post-vendita.
Prima l'affidabilità, poi la gestione moderna dei servizi
Magna-Power vanta un tasso di guasti in garanzia inferiore all'1% che continua a diminuire anno dopo anno, grazie alla robusta topologia di elaborazione della potenza ad alimentazione in corrente, a decenni di perfezionamento progettuale e alla qualità nella produzione. Con oltre 30.000 prodotti installati, tuttavia, disporre di un sistema snello, trasparente e coerente per la gestione dell'assistenza post-vendita dei prodotti è fondamentale per garantire la continuità delle operazioni e della ricerca e sviluppo dei nostri clienti. In qualità di utilizzatori esperti di strumentazione di test e misura e apparecchiature strumentali, sappiamo cosa ha funzionato bene nella gestione dei casi di assistenza per le operazioni di Magna-Power e abbiamo cercato di creare un sistema di assistenza moderno che non solo soddisfi i nostri flussi di lavoro interni, ma migliori notevolmente anche l'esperienza dei nostri clienti.
Introduzione al caso di assistenza
Grazie a una diagnostica interna approfondita e al supporto degli ingegneri applicativi di Magna-Power, spesso i problemi dei prodotti possono essere identificati e risolti sul campo fornendo un ricambio con le relative istruzioni per la sostituzione. Guasti più complessi possono richiedere un intervento sul campo o la restituzione a un centro di assistenza autorizzato Magna-Power nel mondo. Indipendentemente dalla disposizione, tuttavia, viene creato un caso di assistenza per collegare il problema al numero di serie del prodotto, al cliente, ai ricambi forniti, ai lavori eseguiti e a qualsiasi ordine e spedizione risultante, fornendo un registro storico dell'incidente.
La cronologia del caso di assistenza
La cronologia del servizio di Magna-Power offre ai nostri clienti una panoramica degli eventi verificatisi durante l'intero processo di assistenza.
Al ricevimento e alla valutazione, i clienti ricevono un rapporto sulle condizioni iniziali del prodotto con eventuali supporti multimediali pertinenti, un riepilogo della valutazione dei tecnici di Magna-Power, un preventivo da approvare e un riepilogo dell'intervento al termine dei lavori. Tutti i feedback dei clienti, i commenti dei tecnici e le modifiche di stato sono consultabili in questa cronologia dettagliata. I documenti relativi al caso di assistenza, come preventivi, autorizzazioni al reso della merce, ordini e riepiloghi degli interventi, vengono forniti e tutto è collegato al numero di serie del prodotto. La cronologia del servizio consente inoltre ai clienti di fornire feedback durante l'intero processo, permettendo l'inserimento di commenti e materiale multimediale aggiuntivo.
Questa cronologia trasparente offre ai clienti di Magna-Power le informazioni più importanti a colpo d'occhio, fornisce una piattaforma comune per condividere informazioni tra i vari team e garantisce aggiornamenti sullo stato del servizio in tempo reale.
Scambio dati in tempo reale e aggiornamenti sullo stato del caso di assistenza
Il motore che guida la nuova gestione dei servizi di Magna-Power è lo scambio dati personalizzato in tempo reale tra il reparto produzione e il caso di assistenza rivolto al cliente. Le riparazioni hanno una distinta delle operazioni definita internamente che, alla scansione del codice a barre in un'operazione sul reparto produzione, attiva uno scambio dati verso il caso di assistenza e avvisa i clienti di un cambiamento di stato della loro riparazione. Queste modifiche di stato aggiornano la cronologia e forniscono notifiche via e-mail su stati quali la ricezione della riparazione e il preventivo di valutazione, oltre a notificare al cliente che la valutazione è stata completata e un preventivo è pronto per l'approvazione.
Magna-Power ha inoltre collegato il proprio catalogo di componenti di produzione (oltre 30.000) al portale di preventivi e ordini, consentendo la vendita di qualsiasi componente o assemblaggio come ricambio o il suo utilizzo nell'ambito di un caso di assistenza. Ora, come parte di una riparazione, i clienti possono vedere ogni componente impiegato nella loro riparazione. Inoltre, i prodotti Magna-Power presentano internamente un'etichetta con il codice articolo o un'incisione meccanica su quasi ogni assemblaggio interno, consentendo ai clienti di identificare il componente e ordinare facilmente un ricambio per la riparazione sul campo.
Centri di assistenza Magna-Power: prezzi equi e coerenti
L'impegno di Magna-Power per l'integrità e l'equità si riflette nel nostro modello di tariffazione dei servizi. A differenza della tariffazione forfettaria, il sistema di assistenza di Magna-Power garantisce che vengano addebitati solo gli interventi effettivamente necessari per la vostra apparecchiatura. Abbiamo integrato una struttura tariffaria coerente e snella basata sulle riparazioni effettivamente eseguite, tenendo conto dei ricambi specifici e della manodopera associata. Questa tariffazione dettagliata significa che i clienti possono avere la certezza di pagare un prezzo equo per un servizio della massima qualità, calibrato sui problemi specifici riscontrati dal prodotto.
Questa stessa piattaforma di gestione dei servizi viene utilizzata indipendentemente dal centro di assistenza a cui viene spedito il prodotto, fornendo un'interfaccia e uno storico coerenti e ottimizzati per le riparazioni dei prodotti e i ricambi in tutto il mondo.
