Magna-Power全新的创新服务管理方法

可靠性为先，现代化服务管理为辅

Magna-Power 的保修故障率低于1%，且逐年持续下降，这归功于公司坚固耐用的电流馈电功率处理拓扑结构、数十年的设计优化以及卓越的制造质量。然而，凭借超过30,000台以上的现场产品，拥有一套精简、透明且一致的售后产品服务管理系统，对于确保客户运营和研发的连续性至关重要。作为测试与测量设备及资本设备的深度用户，我们深知怎样的服务案例管理对 Magna-Power 的运营最为有效，因此我们致力于打造一套现代化的服务系统，不仅满足内部服务工作流程的需求，更能极大地提升客户体验。

服务案例介绍

凭借全面的内部诊断和 Magna-Power 应用工程师的支持，产品问题通常可以通过发送备件和更换操作说明在现场得到识别和解决。更复杂的故障可能需要现场服务或返回全球各地的 Magna-Power 授权服务中心进行维修。但无论处置方式如何，都会创建一个服务案例，将问题与产品序列号、客户、已发放的备件、已执行的工作以及任何相关的订单和发货进行关联，为该事件提供完整的历史记录。

服务案例时间线

Magna-Power 的服务时间线为客户提供整个服务过程中所发生事件的全面概览。

在收到产品并完成评估后，客户将收到一份包含相关媒体资料的产品初始状况报告、Magna-Power 技术人员的评估摘要、待审批的报价单，以及维修完成后的服务总结。所有客户反馈、技术人员评论和状态变更均可在此详细时间线中查阅。与服务案例相关的文件，如报价单、退货授权书、订单和服务摘要，均会提供，且所有内容都与产品序列号相关联。服务时间线还允许客户在整个过程中提供反馈，支持提交评论和附加媒体资料。

这一透明的时间线让 Magna-Power 的客户能够一目了然地获取最重要的信息，为各团队之间共享信息提供统一平台，同时提供实时服务状态更新。

实时数据交换与服务案例状态更新

驱动 Magna-Power 全新服务管理系统的核心引擎，是生产车间与面向客户的服务案例之间的自定义实时数据交换。维修工作具有内部定义的工序清单，当生产车间通过条码扫描进入某一工序时，即触发向服务案例的数据交换，并提醒客户其维修状态发生了变更。这些状态变更会更新时间线，并通过电子邮件通知客户相关状态，例如收到维修品和评估报价，以及通知客户评估已完成、报价单可供审批。

此外，Magna-Power 已将其生产零件目录（30,000多种）与报价和订购门户相关联，使任何零件或组件都可以作为备件出售，或用于服务案例。现在，作为维修的一部分，客户可以查看维修中使用的每一个零件。同时，Magna-Power 产品内部几乎每个组件上都贴有零件编号标签或激光蚀刻标识，方便客户识别零件并轻松订购替换件以进行现场维修。

Magna-Power 服务中心：公平且一致的定价

Magna-Power 对诚信和公平的承诺体现在我们的服务定价模式中。与固定费率定价不同，Magna-Power 的服务系统确保您只需为设备实际需要的维修付费。我们整合了一套基于实际维修内容的一致且精简的定价结构，涵盖具体的更换零件和相应的人工费用。这种逐项定价意味着客户可以放心，他们所支付的价格公平合理，享受的是针对产品实际问题量身定制的最高品质服务。

无论产品运送至哪个服务中心，都使用同一套服务管理平台，为全球范围内的产品维修和备件服务提供一致且精简的界面和历史记录。