La nouvelle approche innovante de Magna-Power en matière de gestion des services

La fiabilité d'abord, la gestion moderne des services ensuite

Magna-Power affiche un taux de défaillance sous garantie inférieur à 1 % qui continue de diminuer d'année en année, grâce à la topologie robuste de traitement de puissance à alimentation par courant de l'entreprise, à des décennies de perfectionnement de la conception et à la qualité de fabrication. Avec plus de 30 000 produits déployés sur le terrain, disposer d'un système rationalisé, transparent et cohérent pour gérer le service après-vente des produits est essentiel pour assurer la continuité des opérations et de la recherche & développement de nos clients. En tant qu'utilisateur intensif d'équipements de test & mesure et de biens d'équipement, nous savons ce qui a bien fonctionné en matière de gestion des cas de service pour les opérations de Magna-Power, et nous avons cherché à créer un système de service moderne qui non seulement satisfait nos flux de travail de service internes, mais améliore également considérablement l'expérience de nos clients.

Présentation du cas de service

Grâce à des diagnostics internes approfondis et au soutien des ingénieurs d'application de Magna-Power, les problèmes liés aux produits peuvent souvent être identifiés et résolus sur le terrain en fournissant une pièce de rechange accompagnée d'instructions de remplacement. Les pannes plus complexes peuvent nécessiter une intervention sur site ou un retour vers un centre de service agréé Magna-Power dans le monde entier. Quelle que soit la décision prise, un cas de service est créé pour relier le problème au numéro de série du produit, au client, aux pièces de rechange fournies, aux travaux effectués, ainsi qu'à toute commande et expédition résultante, fournissant ainsi un historique de l'incident.

Le calendrier du cas de service

Le calendrier de service de Magna-Power offre à nos clients un aperçu des événements survenus tout au long du processus de service.

À réception et après évaluation, les clients reçoivent un rapport sur l'état initial du produit avec tout média pertinent, un résumé d'évaluation des techniciens de Magna-Power, un devis pour approbation, ainsi qu'un résumé de service après achèvement. Tous les retours clients, commentaires des techniciens et changements de statut se trouvent sur ce calendrier détaillé. Les documents liés au cas de service tels que les devis, les autorisations de retour de marchandise, les commandes et les résumés de service sont fournis, et tout est lié au numéro de série du produit. Le calendrier de service permet également aux clients de fournir des retours tout au long du processus, en permettant l'ajout de commentaires et de médias supplémentaires.

Ce calendrier transparent offre aux clients de Magna-Power les informations les plus importantes en un coup d'œil, fournit une plateforme commune pour partager les informations entre les différentes équipes, tout en proposant des mises à jour de statut de service en temps réel.

Échange de données en temps réel et mises à jour du statut des cas de service

Le moteur de la nouvelle gestion des services de Magna-Power est l'échange de données personnalisé en temps réel entre l'atelier de production et le cas de service côté client. Les réparations disposent d'une nomenclature d'opérations définie en interne qui, lors d'un scan de code-barres à une opération sur l'atelier de production, déclenche un échange de données vers le cas de service et alerte les clients d'un changement de statut de leur réparation. Ces changements de statut mettent à jour le calendrier et envoient des notifications par e-mail concernant des statuts tels que la réception de la réparation et le devis d'évaluation, ainsi que la notification au client que l'évaluation est terminée et qu'un devis est prêt pour approbation.

Magna-Power a également relié son catalogue de pièces de production (plus de 30 000) à son portail de devis et de commandes, permettant à toute pièce ou tout ensemble d'être vendu comme pièce de rechange ou d'être utilisé dans le cadre d'un cas de service. Désormais, dans le cadre d'une réparation, les clients peuvent voir chaque pièce qui a été utilisée pour leur réparation. De plus, les produits Magna-Power comportent en interne une étiquette de référence ou une gravure sur pratiquement chaque sous-ensemble interne, permettant aux clients d'identifier la pièce et de commander facilement un remplacement pour une réparation sur le terrain.

Centres de service Magna-Power : une tarification juste et cohérente

L'engagement de Magna-Power envers l'intégrité et l'équité se reflète dans notre modèle de tarification des services. Contrairement à la tarification forfaitaire, le système de service de Magna-Power garantit que vous n'êtes facturé que pour les réparations dont votre équipement a besoin. Nous avons intégré une structure tarifaire cohérente et rationalisée basée sur les réparations réellement effectuées, tenant compte des pièces de remplacement spécifiques et de la main-d'œuvre associée. Cette tarification détaillée signifie que les clients peuvent avoir confiance qu'ils paient un prix juste pour un service de la plus haute qualité, adapté aux problèmes spécifiques rencontrés par le produit.

Cette même plateforme de gestion des services est utilisée quel que soit le centre de service vers lequel le produit est expédié, offrant une interface cohérente et rationalisée ainsi qu'un historique des réparations de produits et des pièces de rechange dans le monde entier.