El nuevo enfoque innovador de Magna-Power para la gestión de servicios

Fiabilidad primero, gestión moderna de servicios después

Magna-Power cuenta con una tasa de fallas en garantía inferior al 1% que continúa disminuyendo año tras año, gracias a la robusta topología de procesamiento de energía alimentada por corriente de la empresa, décadas de perfeccionamiento en diseño y calidad en la fabricación. Sin embargo, con más de 30,000 productos en campo, contar con un sistema optimizado, transparente y consistente para gestionar el servicio posventa de productos es fundamental para garantizar la continuidad de las operaciones e investigación y desarrollo de nuestros clientes. Como usuarios intensivos de equipos de prueba y medición y equipos de capital, sabemos qué ha funcionado bien en la gestión de casos de servicio para las operaciones de Magna-Power y buscamos crear un sistema de servicio moderno que no solo satisfaga nuestros flujos de trabajo internos de servicio, sino que también mejore significativamente la experiencia de nuestros clientes.

Presentamos el caso de servicio

Con diagnósticos internos exhaustivos y el apoyo de los ingenieros de aplicaciones de Magna-Power, frecuentemente los problemas de productos pueden identificarse y resolverse en campo mediante el envío de una pieza de repuesto con instrucciones de reemplazo. Las fallas más complejas pueden requerir servicio en campo o el retorno a un centro de servicio autorizado de Magna-Power en todo el mundo. Sin embargo, independientemente de la disposición, se crea un caso de servicio para vincular el problema con el número de serie del producto, el cliente, las piezas de repuesto emitidas, el trabajo realizado y cualquier pedido y envío resultante, proporcionando un registro histórico del incidente.

La línea de tiempo del caso de servicio

La línea de tiempo de servicio de Magna-Power proporciona a nuestros clientes una visión general de los eventos que han ocurrido a lo largo del proceso de servicio.

Al recibir y evaluar el producto, los clientes reciben un informe de la condición inicial del producto con cualquier medio relevante, un resumen de evaluación de los técnicos de Magna-Power, un presupuesto para aprobación y un resumen del servicio tras su finalización. Todos los comentarios de los clientes, observaciones de los técnicos y cambios de estado se encuentran en esta línea de tiempo detallada. Los documentos relacionados con el caso de servicio, como presupuestos, autorizaciones de devolución de mercancía, pedidos y resúmenes de servicio, se proporcionan y todo está vinculado al número de serie del producto. La línea de tiempo del servicio también permite a los clientes proporcionar comentarios a lo largo del proceso, permitiendo agregar observaciones y medios adicionales.

Esta línea de tiempo transparente brinda a los clientes de Magna-Power la información más importante de un vistazo, proporciona una plataforma común para compartir información entre los diversos equipos, al tiempo que ofrece actualizaciones de estado del servicio en tiempo real.

Intercambio de datos en tiempo real y actualizaciones de estado del caso de servicio

El motor que impulsa la nueva gestión de servicios de Magna-Power es el intercambio de datos personalizado en tiempo real que ocurre entre la planta de producción y el caso de servicio visible para el cliente. Las reparaciones tienen una lista de operaciones definida internamente que, al escanear un código de barras en una operación en la planta de producción, activa un intercambio de datos hacia el caso de servicio y alerta a los clientes sobre un cambio de estado en su reparación. Estos cambios de estado actualizan la línea de tiempo y proporcionan notificaciones por correo electrónico sobre estados como la recepción de la reparación y el presupuesto de evaluación, así como la notificación al cliente de que la evaluación se completó y un presupuesto está listo para su aprobación.

Magna-Power ha vinculado, además, su catálogo de piezas de producción (más de 30,000) a su portal de presupuestos y pedidos, permitiendo que cualquier pieza o ensamblaje se venda como repuesto o se utilice como parte de un caso de servicio. Ahora, como parte de una reparación, los clientes pueden ver cada pieza que se utilizó en su reparación. Además, los productos de Magna-Power cuentan internamente con una etiqueta de número de pieza o un grabado mecanizado en casi cada ensamblaje interno, lo que permite a los clientes identificar la pieza y solicitar fácilmente un reemplazo para reparación en campo.

Centros de servicio de Magna-Power: precios justos y consistentes

El compromiso de Magna-Power con la integridad y la equidad se refleja en nuestro modelo de precios de servicio. A diferencia de los precios de tarifa fija, el sistema de servicio de Magna-Power garantiza que solo se le cobre por las reparaciones que su equipo requiere. Hemos integrado una estructura de precios consistente y optimizada basada en las reparaciones realmente realizadas, considerando las piezas de repuesto específicas y la mano de obra asociada. Este desglose de precios significa que los clientes pueden confiar en que están pagando un precio justo por un servicio de la más alta calidad, adaptado a los problemas específicos que presentó el producto.

Esta misma plataforma de gestión de servicios se utiliza independientemente del centro de servicio al que se envíe el producto, proporcionando una interfaz e historial consistente y optimizado para reparaciones de productos y piezas de repuesto en todo el mundo.