Magna-Powers neuer innovativer Ansatz für das Servicemanagement
Magna-Power stellt ein modernes, kundenorientiertes Servicemanagementsystem vor, das einen detaillierten Service-Zeitstrahl und Echtzeit-Updates bietet und gleichzeitig die Transparenz im After-Market-Service verbessert.
Zuverlässigkeit an erster Stelle, modernes Servicemanagement an zweiter
Magna-Power verzeichnet eine Garantieausfallrate von weniger als 1%, die Jahr für Jahr weiter sinkt – zurückzuführen auf die robuste stromgespeiste Leistungsverarbeitungstopologie des Unternehmens, jahrzehntelange Designverfeinerung und Qualität in der Fertigung. Mit über 30.000+ im Einsatz befindlichen Produkten ist jedoch ein optimiertes, transparentes und konsistentes System für das After-Market-Produktservicemanagement entscheidend, um die Kontinuität der Betriebsabläufe und Forschung & Entwicklung unserer Kunden sicherzustellen. Als intensiver Nutzer von Mess- und Prüftechnik sowie Investitionsgütern wissen wir, welches Service-Case-Management für den Betrieb von Magna-Power gut funktioniert hat, und wir haben uns zum Ziel gesetzt, ein modernes Servicesystem zu schaffen, das nicht nur unsere internen Serviceabläufe erfüllt, sondern auch die Erfahrung unserer Kunden erheblich verbessert.
Einführung des Service Case
Dank umfangreicher interner Diagnosemöglichkeiten und der Unterstützung durch die Applikationsingenieure von Magna-Power können Produktprobleme häufig vor Ort identifiziert und durch die Bereitstellung eines Ersatzteils mit Austauschanleitungen behoben werden. Komplexere Ausfälle erfordern möglicherweise einen Vor-Ort-Service oder die Rücksendung an ein autorisiertes Magna-Power Servicecenter weltweit. Unabhängig von der Disposition wird jedoch ein Service Case erstellt, der das Problem mit der Seriennummer des Produkts, dem Kunden, ausgegebenen Ersatzteilen, durchgeführten Arbeiten sowie allen resultierenden Bestellungen und Lieferungen verknüpft und so einen historischen Nachweis des Vorfalls bietet.
Der Service Case-Zeitstrahl
Der Service-Zeitstrahl von Magna-Power bietet unseren Kunden einen Überblick über die Ereignisse, die während des gesamten Serviceprozesses stattgefunden haben.
Nach Eingang und Bewertung erhalten Kunden einen Bericht über den Ausgangszustand des Produkts mit relevanten Medien, eine Bewertungszusammenfassung der Magna-Power Techniker, ein Angebot zur Genehmigung sowie eine Servicezusammenfassung nach Abschluss. Alle Kundenrückmeldungen, Technikerkommentare und Statusänderungen sind in diesem detaillierten Zeitstrahl zu finden. Dokumente im Zusammenhang mit dem Service Case wie Angebote, Rücksendeautorisierungen, Bestellungen und Servicezusammenfassungen werden bereitgestellt und alles ist mit der Seriennummer des Produkts verknüpft. Der Service-Zeitstrahl ermöglicht es Kunden außerdem, während des gesamten Prozesses Feedback zu geben, einschließlich Kommentaren und zusätzlichen Medien.
Dieser transparente Zeitstrahl gibt den Kunden von Magna-Power die wichtigsten Informationen auf einen Blick, bietet eine gemeinsame Plattform zum Informationsaustausch zwischen den verschiedenen Teams und liefert gleichzeitig Echtzeit-Statusupdates zum Service.
Echtzeit-Datenaustausch und Service Case-Statusupdates
Der Motor hinter Magna-Powers neuem Servicemanagement ist der maßgeschneiderte Echtzeit-Datenaustausch zwischen der Produktionsfläche und dem kundenorientierten Service Case. Reparaturen verfügen über einen intern definierten Arbeitsplan, der bei einem Barcode-Scan in einen Arbeitsgang auf der Produktionsfläche einen Datenaustausch mit dem Service Case auslöst und Kunden über eine Statusänderung ihrer Reparatur benachrichtigt. Diese Statusänderungen aktualisieren den Zeitstrahl und bieten E-Mail-Benachrichtigungen über Status wie den Eingang der Reparatur und das Bewertungsangebot sowie die Benachrichtigung des Kunden, dass die Bewertung abgeschlossen ist und ein Angebot zur Genehmigung bereitsteht.
Magna-Power hat darüber hinaus seinen Katalog von Produktionsteilen (30.000+) mit seinem Angebots- und Bestellportal verknüpft, sodass jedes Teil oder jede Baugruppe als Ersatzteil verkauft oder als Teil eines Service Case verwendet werden kann. Jetzt können Kunden im Rahmen einer Reparatur jedes Teil sehen, das in ihre Reparatur eingeflossen ist. Zudem tragen Magna-Power Produkte intern auf nahezu jeder internen Baugruppe ein Teilenummernlabel oder eine eingravierte Kennzeichnung, sodass Kunden das Teil identifizieren und einfach einen Ersatz für eine Vor-Ort-Reparatur bestellen können.
Magna-Power Servicecenter: Faire & konsistente Preisgestaltung
Magna-Powers Engagement für Integrität und Fairness spiegelt sich in unserem Servicepreismodell wider. Im Gegensatz zu Pauschalpreisen stellt das Servicesystem von Magna-Power sicher, dass Ihnen nur die Reparaturen berechnet werden, die Ihre Geräte tatsächlich benötigen. Wir haben eine konsistente und optimierte Preisstruktur integriert, die auf den tatsächlich durchgeführten Reparaturen basiert und spezifische Ersatzteile sowie die damit verbundenen Arbeitsleistungen berücksichtigt. Diese aufgeschlüsselte Preisgestaltung bedeutet, dass Kunden darauf vertrauen können, einen fairen Preis für den hochwertigsten Service zu zahlen, der auf die spezifischen Probleme des Produkts zugeschnitten ist.
Dieselbe Servicemanagement-Plattform wird unabhängig davon genutzt, an welches Servicecenter das Produkt gesendet wird, und bietet eine konsistente und optimierte Oberfläche sowie Historie für Produktreparaturen und Ersatzteile weltweit.
